Chích sách giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại ở Triệu Gia

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
  • Khách hàng gửi thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng qua hotline, email hoặc trực tiếp trên tài khoản mua hàng của website laptoptrieugia.vn
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra và xác nhận thông tin yêu cầu.

• Bước 2: Xử lý và xác minh
  • Thu thập chứng cứ, làm việc với các bên liên quan (như bộ phận kho, đơn vị vận chuyển hoặc người bán hàng).
  • Đề cao nguyên tắc thương lượng và hòa giải để tìm ra phương án giải quyết tối ưu

• Bước 3: Hoàn tất khiếu nại
  • Đưa ra hướng giải quyết cụ thể (đổi trả, hoàn tiền, hoặc bảo hành).
  • Xác nhận kết quả với khách hàng và đóng khiếu nại trên hệ thống.